سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في ronaq على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه لضمان حقوق العميل والمتجر.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود خطأ في الطلب أو اختلاف المنتج عن الوصف المعروض على المتجر. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل التغليف الأصلي. يجب تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو تتعلق بالعناية الشخصية، خاصة إذا تم فتحها أو استخدامها بعد الاستلام، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة.

آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم المتاحة على المتجر وتوضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق صور توضح حالة المنتج في حال وجود مشكلة. يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة زمنية مناسبة.

تكاليف الشحن

في حال كان الخطأ من طرف المتجر أو كان المنتج به عيب أو تلف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال. أما في حال رغبة العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية أو غير متعلقة بالمنتج، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب سياسة المتجر.

مدة الاسترجاع

يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج، ويتم إخطار العميل بكافة التفاصيل حتى إتمام العملية.

التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بمتجر ronaq عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة على الموقع.